Тип заявки (Ticket type)
Тип заявки - это конфигурационная сущность, позволяющая назначать различные модели процесса для разных типов заявок.
- Для работы со справочником типов заявок необходимо выбрать пункт меню Типы заявок в ⚙️ настройках рабочего процесса.
- При создании (редактировании) типа заявки, система отправляет запрос в процессный движок, получая из тенанта рабочего процесса список доступных моделей процессов. Ключи этих моделей (process definition key) выводятся в выпадающем списке поля Ключ процесса.
Атрибуты
Наименование (name)
String
Наименование - наименование типа заявки. Обязательное поле. Задается пользователем.
Ключ процесса (process definition key)
String
Ключ процесса - идентификатор модели процесса, связанной с данным типом заявки. Выбирается из списка.
Описание (description)
String
Описание - дополнительное описание типа заявки. Необязательное поле. Задается пользователем.
Иконка (icon)
String
Иконка - небольшое графическое изображение, упрощающее идентификацию заявки заданного типа. Выбирается из библиотеки иконок.
Новый функционал: «+ Добавить форму»
В окне создания или редактирования типа заявки появилась кнопка «+ Добавить форму».
После нажатия открывается список доступных форм, где можно выбрать нужную. Эта форма будет использоваться в тикетах данного типа.
Настройка форм по статусам
После выбора формы необходимо:
- Создать необходимые статусы для данного типа заявки.(см. подробнее в Статусы)
- Вернуться в тип и указать, для каких статусов форма будет:
- Доступна для просмотра;
- Доступна для редактирования.
После этого при создании тикета данного типа, выбранная форма автоматически появится внутри тикета, отображая поля, настроенные в конструкторе формы.