О системе UniBPM

Манифест UniBPM

Что такое UniBPM?

UniBPM — это корпоративная Low-Code / No-Code платформа для моделирования, автоматизации и мониторинга бизнес-процессов. Она позволяет компаниям быстро создавать и развивать цифровые процессы, автоматизируя типовые сценарии управления задачами (Task Tracker), обслуживания заявок (Service Desk), управления взаимодействием с клиентами (CRM), обработки запросов, электронный документооборот и многое другое. UniBPM помогает унифицировать управление процессами в масштабах всей организации.

Зачем мы разработали UniBPM?

Внедряя BPM-решения для крупных компаний и для собственного бизнеса, мы постоянно сталкивались с одной и той же проблемой: чтобы запустить работающую систему, приходилось заново собирать пользовательский интерфейс, настраивать хранение данных, проектировать процессы с нуля. Даже небольшим компаниям приходилось использовать несколько разрозненных инструментов (CRM, Service Desk, Task Tracker), потому что в каждом из них не хватало нужной функциональности. Это приводило к лишним затратам, дублированию данных и снижению прозрачности бизнес-процессов.

Мы создали UniBPM как универсальную платформу, которая уже “из коробки” даёт бизнесу готовый инструментарий для автоматизации процессов, с единой логикой, единым интерфейсом и лёгкой интеграцией, сохраняя при этом гибкость и универсальность.

Кто целевая аудитория UniBPM?

Платформа ориентирована на экспертов, которые стремятся внедрять процессный подход (BPM), использовать моделирование в BPMN 2.0 и добиваться прозрачности процессов в своих компаниях.

Среди целевой аудитории — руководители проектов, директора по цифровой трансформации, ИТ-директора, руководители бизнес-подразделений. Это инструмент для тех, кто хочет ускорить цифровую трансформацию бизнеса, при этом сокращая затраты на разработку рутинных элементов (интерфейс, хранение данных, управление правами и др.), фокусируясь на ключевых бизнес-ценностях.

UniBPM позволяет компаниям быстро создавать и развивать цифровые процессы без необходимости глубокой технической разработки. Платформа ориентирована на поддержку сквозных процессов (end-to-end), взаимодействие различных подразделений, а также интеграцию с внешними системами.

Ключевые возможности

• Быстрый запуск процессов — моделируйте и внедряйте процессы в нотации BPMN 2.0 без необходимости писать код.
• Управление заявками и задачами — ведите полную историю обработки заявок (Tickets), отслеживайте статусы, контролируйте сроки.
• Гибкая настройка прав — используйте продуманную ролевую модель доступа, разграничивайте полномочия пользователей.
• Встроенные бизнес-действия — ускоряйте обработку заявок за счёт готовых действий и динамического меню.
• Шаблоны уведомлений и форм — автоматизируйте коммуникацию с клиентами и сотрудниками.
• Полный контроль жизненного цикла — управляйте процессами от создания заявки до её завершения.
• Лёгкая интеграция — соединяйтесь с внешними системами через REST API.
• Мониторинг и аналитика — получайте наглядные отчёты и управляйте эффективностью процессов в реальном времени.

Архитектура

Основу платформы составляет процессный движок, который интерпретирует BPMN-модели и управляет выполнением экземпляров процессов. Вокруг движка развернуты собственные модули UniBPM:

• Ticket Engine — управление заявками и их рабочими процессами;
• Event Engine — обработка событий (TicketEvent);
• Customer Management — управление персонами и организациями;
• Mail Processing — управления входящими и исходящими сообщениями;
• UI Framework — универсальный веб-интерфейс для взаимодействия с процессами и заявками;
• Resources — хранилище артефактов процесса (BPMN, формы, шаблоны);
• Security — управление правами доступа, поддержка тенантов (Tenant);
• API Layer — открытые REST API для интеграции с внешними системами.

Ключевые понятия системы

• Рабочий процесс (Workflow) — сущность системы, используемая для организации бизнес-процесса (или группы процессов).
• Заявка (Ticket) — запись о конкретном бизнес-событии, которое обрабатывается по определённому процессу.
• Экземпляр процесса (Process Instance) — отдельное выполнение процесса BPMN.
• Событие по заявке (TicketEvent) — зафиксированное действие или изменение состояния заявки.
• Ресурсы процесса (Resources) — совокупность материалов, определяющих поведение и представление процесса.
• Тенант (Tenant) — логическая изоляция данных и процессов для разных подразделений или проектов в одной установке UniBPM.

Для кого предназначена платформа

• Корпоративные заказчики (Enterprise);
• Банки и финансовые компании;
• Производственные предприятия;
• Госсектор и крупные холдинги;
• Компании, реализующие концепцию цифровой трансформации.

Преимущества использования UniBPM

• Быстрое создание новых процессов и автоматизация существующих;
• Минимизация затрат на разработку;
• Гибкость и адаптивность к изменению требований бизнеса;
• Единая среда для работы сотрудников различных подразделений;
• Поддержка высокой надёжности и масштабируемости.

Поддерживаемые стандарты и технологии

• BPMN 2.0 — моделирование бизнес-процессов;
• Process Engine — управление выполнением процессов;
• DMN (Decision Model and Notation) — моделирование бизнес-правил;
• REST API — интеграция с внешними системами;
• OpenAPI — спецификация интерфейсов API;
• RBAC (Role-Based Access Control) — управление правами доступа;
• Multi-Tenant — поддержка нескольких тенантов (организаций/подразделений);
• Keycloak — система управления пользователями и аутентификацией (SSO).